会众生物客户服务团队成员均具备检验医学、生物工程等专业背景、所有人员经过系统培训方可上岗，团队坚持以客户为中心的服务理念，执行公司统一的售后服务流程和服务政策，为客户提供优质高效的服务。

    售前服务：

实验室设计，为意向客户提供PCR实验室设计指导建议

产品演示，为意向客户演示产品的整个操作流程及结果分析；

    售后服务：

1、设立了400热线及客户服务微信号，7*24小时为客户提供服务；

2、产品使用培训，提供产品首次入院培训；并根据医院需求，定期对实验老师组织实验操作培训；

3、客户投诉及反馈，实时响应，如需上门处理，24小时内安排上门；给出合理的解决方案，并提供样本复查服务；

4、客户回访，每月进行1-2次对客户进行回访，及时发现客户端潜在问题，了解客户潜在需求；

5、客户满意度调查，每季度或半年进行一次，了解客户对于产品及服务的满意度，及时发现问题，不断改进，为客户提供更优质的服务。